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人文因素在安全管理的贡献浅谈

类别:文章分享 发布时间:2021-02-23 浏览人次:

摘要:民航运营单位在任何时期都要讲究效益、安全共赢,安全管理实施过程中,如何有效应用人文因素几大系统工具,客观、有效地实施安全过程管理,将是本论文研究的核心所在。


水龙头,水杯,加热器与操作者共同构成一套系统——龙头接水系统。该系统中人具有主观能动性,扮演主要角色,水龙头,水杯,加热器组成硬件条件,而这种接水方式,水杯,加热器,及水龙头之间的放置顺序及空间相对位置构成软件条件,另外加上他们所处的外围环境及环境中的人,共同构成了典型的SHELL模型。现今认为,仅靠人的良好表现并不能完全确保这套系统的正常运作,人们关注的焦点向组织管理层面转移。“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,如何协调该系统所有界面之间的完全匹配将作为研究的重点。


人文因素学研究有利于促进对质量管理更深层次的认知,其中关于人文因素的讲解更是深入浅出,从哲学,心理学,管理学、经济学等方面融会贯通。对于实际工作进行理性思维并加以应用提供了强大的理论依据。现针对人文因素主要工具做以下总结:

人文因素在安全管理的贡献浅谈

1、冰山理论的理解及应用

冰山理论指出决定一个人真正行为的乃是冰山下的80%部分,那才是他的真实想法。实际生产中对于任何一次事故的发生,我们的目光不能局限于浮出水面的20%部分,误认为这是导致事故的真正原因,其实不然,组织管理,安全监督,不安全事故发生的前提等各方面均是导致事故发生的因素。所以,我们的研究对象发生了转变,不再研究“到底该怪谁”,而是要自上而下,从领导政策的制定,规章制度的实施,系统的不断完善,人员培训的是否到位等各方面进行分析总结。


安全无小事,实际生产过程中,对于非等级事件应引起足够重视,积极上报并严加整改。比如一般维修差错或者违规行为,这些看似微不足道的小事日积月累便会形成一座水下冰山,而当我们看到冰山一角时,事故已经形成,所以去掉这80%的水下冰山就是在杜绝隐患。


航空系统中人的表现的重要性:虽然事故发生的根源最容易追溯到较差的设备,程序涉及的和不合理性,培训不到位,操作说明不当等,但是,安全管理的核心却是运行环境中人的正常行为能力、局限性及表现。大部分事故都是由于人的欠佳行为所导致。利用系统工程学框架原理,以寻求人的最佳表现。


2、基于知识的行为活动安全性最低

管理的目标就是要把管理向技能模式靠拢,这样安全性会得到很大提高。人从外界接受到的感官信息,经过大脑过滤后,若属于长期记忆范畴,即可本能性的做出反映,且不容易出错,而对于那些需要结合自身认知且经过意识空间做出反映的模式,安全性最低,经常受到不恰当的主观臆断而出错。


飞行员在应急时刻,完全靠自己知识的积累并结合飞行经验对飞机做出决断的,存在一定的危险性。而普通加工人员在车间进行流水线作业时,仅靠所掌握简单流程,不需过多思考便可轻松实现,危险性最小。对于维修中的例行工作,工作者按照工卡要求便可轻松完成,而对于重大系统故障,则需要各方面查阅信息,进行综合分析并得出结论。


3、系统在管理中的存在价值

系统是由若干个相互关联,相互作用,相互依存的组成要素结合而成的,是具有特定功能的有机整体。安全管理的范畴不再是针对某个人,某个设备等,而是组成系统的每个要素间的有机组合。维修生产活动作为一个系统,包括工作者(人),工具,航材,手册,维修环境,飞机等。对于硬件及软件的管理最容易见成效,而众多要素中人最难以管理,正如SHELL模型中人应该与系统中其他要素完全匹配一样,只有对整个系统进行了行之有效的统筹组织,管理才会见成效。


不同时期航空器安全发展的突破口有所不同:时至今日,航空安全已发展到组织管理阶段,人们更加关注的是整个组织建设和管理的有效性,即SMS的提出。


早期航空器技术落后,提高硬件的可靠性被作为主要矛盾来抓;随着航空技术的日益发展,人们更加偏重于人文因素的研究;当航空技术大规模提高之后,组织管理,系统完善才是人们研究的重点。安全管理的唯一途径便是系统的完善,人与系统中其他要素之间的共同完善,全民航共同推进SMS活动。


4、现今社会人们对差错的正确认知

差错是人的行为与标准发生偏离,差错不可避免,但也不可放任差错的发生,我们需要客观的去面对差错。差错的控制方法包括减少差错,包容差错,捕获差错。所以要求我们在差错管理中,须将表现良好的员工变成表现杰出的员工,将表现杰出的员工变成更加优秀的员工。有效的差错管理还在于系统的完善。实际生产中,工作者在生产活动中经常受到环境限制,屈从权威,同事间的压力等影响,一般只有20%是出自自己真实的想法,80%则来自组织因素的影响。差错普遍存在,且各种差错层出不穷,我们必须客观去面对,而最有效的差错管理方式便在于系统的完善。


5、个人情感账户的正确管理

在人与人交往中,我们都在下意识地经营着自己的情感账户。情感账户如同真正的银行账户一样,投入的越多,能够支取的就越多。如果我们是真正关心或爱护对方,就等于向对方的情感账户里“存款”;如果只是从自己的立场出发做出损害对方利益的事,那就等于是从别人的情感账户里“取款”,当存折里的钱被取光或出现赤字时,我们就不能够再从对方获得帮助和支持。所以说,我们在经营自己的情感账户时,争取每天往里面存款,日积月累,我们就会变得很富有。建立起自己的情感账户并细心经营,通过努力,验证生产中是否偏离程序要求、手册标准、是否符合公司规章制度的要求,对自己的工作负责,更对公司的安全发展尽职尽责。


安全发展是一个永恒不变的话题,无论是研究人文因素,组织管理,或者是质量监察,目的只有一个——确保公司安全运营。人文因素培训涉及知识面广,理论性强,对实际工作帮助很大,应学以致用,理论联系实践,做好安全质量管理工作,为公司安全发展尽职尽责。


作者:陈赐恩  纪中林


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