如何利用心理学做好HSE管理

[摘要]人的情绪是其心理活动的外在表现，企业员工正常工作过程中的心理、情绪状态，将直接影响到企业的安全生产，影响到HSE管理体系的良好运行。

心理学是研究和探索人们心理活动过程及其发展规律的科学。随着社会的进步和发展，心理学已逐步渗透到人类生产活动的各个领域。近些年来，在石油化工企业中推行的HSE管理体系，也可充分借鉴安全心理学的相关知识，指导、配合企业HSE管理体系的正常、有效运行。

HSE管理体系是近几年出现的国际石油天然气行业通用的先进的管理体系，它是集各国石油天然气行业管理经验之大成，体现了当今石油天然气行业在健康、安全、环境要求下的规范运作，突出了预防为主、领导承诺、全员参与、持续改进的先进的科学管理理念和管理方法，是石油天然气行业实现现代化管理、走向国际大市场的准入证。随着安全心理学向HSE管理工作的渗透，同时也向人们提出了一个新的课题，这就是：在进行HSE体系管理中如何充分、准确运用心理学的相关知识，科学有效地做好健康、安全、环境工作。众所周知，石油化工行业是一个高风险的行业，它具有工程建设施工周期长，施工过程复杂；工艺过程高温、高压，操作条件苛刻，机器设备分布密集，生产过程中的产品或半成品大多易燃易爆、有毒有害等生产特点。例如：合成氨渣油气化炉的操作最高温度达1380℃；高压聚乙烯生产中的个别牌号的操作压力超过3400Kg；空分装置在?170℃至?180℃下实现氮氧分离；个别精馏塔要对沸点差控制只有2℃的组分实现精细分离，灵敏点温度的控制允许波动范围只有零点几度；丙烯腈生产副产品氢氰酸、氢化钠等剧毒品，几毫克可致人死亡……所以，这样的岗位，一旦发生事故，将会影响到健康、安全、环境等各个方面，如控制不当，则可能造成非常严重的损失和后果。高风险性决定了石油天然气行业在生产活动中必须建立、运行HSE管理体系，进行风险控制和风险削减，确保安全生产。而HSE管理体系的核心内容之一就是：对生产过程中的有害因素进行科学辨识和风险评价。

我们知道，在企业生产活动中，危险有害因素多种多样，按导致事故的直接原因可将生产过程中的危险有害因素分为：物理性的危险有害因素、化学性的危险有害因素、生物性的危险有害因素、心理和生理性的危险有害因素、行为性的危险有害因素等几种。HSE体系将心理因素引入企业安全管理，对人的心理、行为的状态更为关注。本企业已发生过的安全事故使我们认识到：员工潜在的心理、行为性的不良因素对安全生产影响较大；将不良情绪带到工作岗位上，实际上就是一个潜在的危险有害因素，若不引起重视，将会引发大的不良后果。这就要求管理者要运用安全心理学的相关知识，进行HSE体系的管理，以减少各类事故的发生。

在平时的工作中，应用安全心理学知识，管理者可以根据员工实时心理状态，合理安排工作；也可以深入一步做好企业员工的个体特征分析；更应做好非安全心理型特征人员的转化工作。根据相关统计资料分析，在生产作业中，人的心理状态，可以按照心理特征分为以下几种类型：

（1）活泼型：表现为反应灵敏，适应性强，精力充沛；

（2）冷静型：表现为头脑清醒，善于思考，工作细致，行动准确；

（3）急躁型：表现为反应快，胆子大，遇事求成心切，工作草率；

（4）迟钝型：表现为迟钝，动作呆板，判断能力差。

在对多起事故调查分析中发现：工作差错率和事故发生率较低的，多为活泼型和冷静型的人员，我们称之为安全型心理特征人员；急躁型和迟钝型的人员，则工作差错率和事故发生率较高，故称之为非安全型心理特征人员。因此，在HSE健康、安全、环境管理过程中，对岗位操作人员的性格类型，应进行充分的认识和分析。管理者在HSE体系运作的过程中，除了必须的制度管理、岗位规范要求、HSE体系强制要求外，要特别注意以下几个方面的工作：

（1）对从事危险作业的岗位操作人员，应尽量选取安全型的人员。

（2）加强岗位员工心理品质的锻炼。所谓“心理品质”包括一个人的感觉、思维、注意力、行动的协调和连贯、反应能力等，通过培训，可以加强提高。

（3）重视危险、单调、重复作业岗位人员的心理疲劳状态，从管理上采取调整工作与休息时间、增加工作中的提醒次数等措施。

（4）加强和改进HSE体系学习和安全教育培训的手段，切实提高安全培训效果。

此外，还可以在高度危险岗位，借鉴国外先进企业的诸如“人体生物节律”的管理方法。“人体生物节律”起源于二十世纪初，德国心理学家通过长期观察，发现人体节律分为体力节律、情绪节律和智力节律三种。这些节律的时间周期分别为23天、28天、33天。每个节律周期又分为高潮期、临界日、低潮期三个阶段。企业可适时测算出本岗位每个工作人员的人体生物节律，准确绘制出每个操作人员的人体生物表，并根据每位操作人员的智力、体力、情绪周期分布状况，结合岗位实际，合理安排工作，尽量避开每个岗位操作人员容易出问题的智力、体力、情绪的临界期和低潮期，以减少各类事故的发生。尤其是对危险岗位上岗人员上岗前的心理状况、情绪状况，管理人员要充分了解、掌握，有针对性地、合理地分配工作。这不但体现了HSE管理体系中提倡的“以人为本”的人性化的先进管理理念，还可以通过对高危操作人员潜在的心理和生理性有害因素的辨识，保证企业的HSE体系的正常运行，保证石油化工行业的安全、稳定生产，保证每一名企业员工不被高风险行业的各类事故伤害。

总之，在企业推行的HSE体系管理中，运用安全心理学，分析石油化工岗位操作人员的心理情绪，认清人的心理情绪特征，运用“人体生物节律”等先进管理方法可以有效地控制企业健康、安全、环境类事故的发生，对促进企业健康发展，起到事半功倍的作用。